Lösen von Problemen
Probleme in Herausforderungen verwandeln
Das Lösen von Problemen ist eine originäre Aufgabe von Führungskräfte. Probleme und Schwierigkeiten gehören zum Arbeitsleben, sie sind letztendlich der Motor und Schlüssel für strukturelle Verbesserungen. Eine Führungskraft muss Probleme daher als Werkzeug für Verbesserungen betrachten und darf sie keinesfalls als Hemschuh sehen. Eine Führungskraft muss das Denken vor allem auf Lösungen konzentrieren und Probleme als Herausforderung sehen
Probleme müssen zuerst vollständig erkannt werden
Der Umgang mit Schwierigkeiten aller Art ist daher die Schlüsselaufgabe einer Führungskraft und beansprucht oft mehr Zeit als alles andere. Wichtig ist zuerst, ein Problem wie zu geringe Auslastung von bestimmten Mitarbeitern, in seiner ganzen Bandbreite zu erkennen. Dabei ist wichtig, das Problem mit seinen Ursachen zu erfassen und nicht nur die Symptome wahrzunehmen. Fakten müssen analysiert und von Meinungen über die Fakten getrennt werden.
Um Probleme zu lösen, sollte der Weg eines breiten Informationsspektrums im Vordergrund stehen, aber nicht die Suche nach einem Schuldigen. Soll etwa die Situation der zu geringen Auslastung analysiert werden, so müssen zunächst die negativen, hemmenden Kräfte (z.B. fehlende Aufträge, schlechte interne Organisation) erkannt und den treibenden Faktoren für eine positive Veränderung gegenübergestellt werden. Positive Kräfte sollen gefördert, negative Kräfte minimiert werden.
Lösungen im Team
Probleme können gelöst werden durch:
• Teambesprechung mit Ideensammlung (Brainstorming, Mindmapping etc.). Lösungsansätze der Mitarbeiter werden gesammelt und daraus eine Lösung erarbeitet.
• Externe Experten werden befragt. Diese analyieren das Problem von außen und schlagen Lösungsmöglichkeiten vor.
• Das Managementteam erarbeitet eine Lösung aufgrund der ihm bekannten Fakten.
